Часто задаваемые вопросы (FAQ) — Kidsy.kz

Выберите понравившиеся товары, добавьте их в корзину и перейдите к оформлению заказа. Укажите контактные данные, выберите способ доставки и оплаты, после чего подтвердите заказ.

После оформления заказа наш менеджер проверяет данные и при необходимости связывается с вами для подтверждения. Далее заказ передаётся в обработку и доставку. Если у вас возникнут вопросы — вы всегда можете обратиться к нам.

Регистрация не является обязательной. Вы можете оформить заказ как гость. Регистрация в личном кабинете позволяет отслеживать заказы, сохранять данные и быстрее оформлять повторные покупки.

Да. Если вам неудобно оформлять заказ онлайн, вы можете связаться с нами по телефону, через WhatsApp или социальные сети. Наши менеджеры помогут оформить заказ вручную.

Чтобы добавить товар в избранное, нажмите на значок «сердечка» в карточке товара. Добавленные товары сохраняются в вашем списке избранного и позволяют быстро вернуться к ним позже. Для сохранения избранного между визитами рекомендуется быть авторизованным.

Список избранных товаров доступен в личном кабинете пользователя после авторизации на сайте.

Информация о наличии товара отображается в карточке товара на сайте. Если товар нужен срочно или вы хотите уточнить наличие — рекомендуем связаться с нашим менеджером.

В отдельных случаях фотографии могут временно отсутствовать из-за обновления ассортимента или ожидания изображений от производителя. Мы регулярно дополняем карточки товаров и с радостью подскажем подробности по запросу.

Статус заказа показывает, на каком этапе обработки находится ваш заказ — от оформления до доставки. Это помогает ориентироваться в процессе выполнения заказа.

В интернет-магазине Kidsy.kz могут использоваться следующие статусы:

• Принят — заказ оформлен и ожидает обработки;
• Подтверждён — заказ проверен менеджером;
• В обработке — заказ готовится к отправке;
• Передан в доставку — заказ передан курьерской службе;
• Доставлен — заказ успешно получен покупателем;
• Отменён — заказ отменён покупателем или продавцом.

Обновление статуса может занимать некоторое время, особенно в часы высокой загрузки.

Статус заказа можно посмотреть в личном кабинете пользователя, в уведомлениях, отправленных по телефону или email, а также при обращении в службу поддержки Kidsy.kz.

Вы можете отследить статус заказа несколькими способами:

• Через форму отслеживания на сайте Kidsy.kz
  На странице доставки https://kidsy.kz/dostavka/ доступна специальная форма. Введите номер заказа, если доставка осуществляется Kidsy.kz (по г. Алматы), либо трек-номер, если доставка осуществляется службой СДЭК.
• Через службу поддержки Kidsy.kz — для заказов по г. Алматы информацию о доставке можно уточнить у нашего менеджера.
• Через сайт службы доставки СДЭК — для заказов по Казахстану доставка отслеживается по трек-номеру на сайте cdek.kz.

Вы можете отменить заказ, связавшись с нами любым удобным способом до момента передачи заказа в доставку. Рекомендуем сообщать об отмене как можно раньше, чтобы мы успели обработать запрос.

Да. Вы можете изменить состав заказа, адрес доставки или способ получения до подтверждения и передачи заказа в доставку, обратившись к нашему менеджеру.

Если заказ уже передан в доставку, его отмена или изменение возможны только в рамках условий возврата, указанных в публичной оферте.

На данный момент доступны:

• выставление счёта через Kaspi;
• прямой банковский перевод;
• оплата при получении заказа (наложенный платёж, доступность зависит от региона).

В будущем планируется подключение онлайн-оплаты через платёжные системы.

При выборе предоплаты заказ отправляется после поступления средств. При выборе наложенного платежа оплата производится при получении товара. Возможность оплаты зависит от выбранного способа доставки и региона.

Да. Kidsy.kz не хранит и не обрабатывает данные банковских карт. Все платежи проходят напрямую через банки и платёжные сервисы.

Мы предлагаем самовывоз из шоурума в г. Алматы, курьерскую доставку по г. Алматы (стандартную и экспресс) и доставку по Казахстану через службу СДЭК.

Сроки доставки зависят от выбранного способа:

• по г. Алматы — от 3 часов (экспресс) до 1–2 дней;
• по Казахстану — согласно срокам службы СДЭК и региону доставки.

Да, при оформлении заказа вы можете выбрать доступный временной интервал доставки. Мы стараемся учитывать пожелания покупателей при наличии возможности.

Да. При получении вы можете осмотреть упаковку и товар на предмет внешних повреждений. Факт получения заказа подтверждает отсутствие претензий к упаковке и доставке.

Если при получении вы заметили повреждения упаковки, сообщите об этом курьеру и сразу свяжитесь с нами — мы обязательно поможем.

Да. Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 календарных дней при соблюдении условий возврата, указанных в публичной оферте.

Если вы обнаружили производственный брак, свяжитесь с нами. Мы всегда стараемся решать вопросы возврата и обмена максимально корректно и в интересах покупателя.

• при возврате товара надлежащего качества расходы несёт покупатель;
• при возврате товара ненадлежащего качества расходы компенсируются продавцом.

Возврат денежных средств осуществляется после получения и проверки возвращённого товара, в сроки, установленные законодательством и правилами банка.

Раздел «Акции» содержит товары с временными скидками и специальными предложениями. Здесь вы можете приобрести товары по более выгодной цене.

Акции обновляются регулярно — в зависимости от сезонных предложений, наличия товаров и специальных распродаж. Рекомендуем следить за разделом и подписываться на рассылку.

В большинстве случаев товары из раздела «Акции» уже участвуют в специальном предложении. Возможность применения дополнительных промо-купонов зависит от условий конкретной акции.

Аутлет — это раздел с оригинальными, полностью новыми товарами, которые продаются со скидкой из-за повреждённой упаковки. Повреждения касаются только внешнего вида коробки.

Упаковка может иметь вмятины, царапины, потертости или иные внешние дефекты, полученные при перевозке или хранении.

Да. Все товары из Аутлета новые и оригинальные, не были в использовании, запечатанные и с полной заводской комплектацией. Упаковки не вскрывались, внутреннее содержимое не повреждено.

Нет. Внешние дефекты упаковки не влияют на функциональность, качество или безопасность товара.

Из-за того, что внешний вид упаковки может отличаться от идеального, товары из Аутлета предлагаются с увеличенной скидкой.

Да. На товары из Аутлета распространяются стандартные условия возврата при соблюдении требований законодательства и публичной оферты. Совершая покупку, вы подтверждаете, что были уведомлены о внешних дефектах упаковки.

Товар является новым и оригинальным, однако упаковка может иметь внешний дефект. Если для вас важен идеальный внешний вид коробки, рекомендуем учитывать этот момент при выборе товара.

Да. Мы продаём оригинальные товары, приобретённые у официальных дистрибьюторов и проверенных поставщиков.

Да. Возрастные рекомендации и правила использования указываются производителем. Некоторые игрушки могут содержать мелкие детали.

Покупатель обязан использовать товары в соответствии с инструкциями производителя и обеспечивать контроль за использованием игрушек детьми.

Цены на маркетплейсах (Wildberries, Ozon, Kaspi) могут отличаться из-за их собственной политики скидок, комиссий и акций.

Вы самостоятельно выбираете удобную площадку для покупки. Условия продажи, доставки и возврата на маркетплейсах регулируются правилами соответствующих платформ.

Служба поддержки интернет-магазина работает: пн–пт с 9:00 до 20:00, сб–вс с 10:00 до 16:00. Заказы через сайт принимаются круглосуточно.

Свяжитесь с нами любым удобным способом — мы с радостью поможем.